Продавцы – это лицо компании, люди, которые могут как влюбить случайного посетителя в бренд, так и оттолкнуть лояльного клиента. Успех бизнеса зависит как от их профессионализма, так и от атмосферы, в которой работает линейный персонал, от его эмоционального состояния и удовлетворенности работой. Согласно
Чтобы повысить уровень взаимопонимания между клиентами, продавцами и менеджментом, журналисты провели исследование и узнали, «чем живут» 77 продавцов из киевских торговых центров, пишет Uamarket.info
РАБОТАЮТ ДОЛГО, ЗАРАБАТЫВАЮТ НЕМНОГО
Несмотря на мнение, что продавцом-консультантом часто устраиваются работать «случайные» люди» и временно, большинство опрошенных специалистов работает в сфере продаж довольно долго — более трех лет. Более 40% опрошенных заняты в сфере продаж более 6 лет.
Средний уровень месячного заработка у консультантов в столичных магазинах чаще всего колеблется в пределах 5-7 тыс. грн – о таком уровне зарплаты сообщили 68% опрошенных. Еще 20% получают в месяц от 3 до 5 тыс. грн. И только у 13% ежемесячный доход составляет более 7 тыс. грн.
СОЦПАКЕТ ДЛЯ СЛАБАКОВ?
Сотрудники магазинов в торговых центрах вполне довольны уровнем свободы на рабочем месте – возможностью передвигаться, общаться с коллегами, обедать, пользоваться телефоном, менять график и т.д. Только 2,6% опрошенных пожаловались на низкий уровень свободы.
Однако социальным обеспечением на работе персонал недоволен. В частности, 45% опрошенных назвали недостаточным свой соцпакет. Еще 19% отметили, что соцобеспечение на работе вообще отсутствует, даже в виде скидок на товары. Чуть больше трети (36%) утверждает, что соцпакет на работе достаточный. И ни один из опрошенных не назвал социальные предложения от работодателей превосходящими ожидания.
Продавцы довольно часто покупают товары бренда, который представляют. Однако большая часть делает это из-за скидок или программ лояльности для сотрудников (53%), а не потому что выбрали работодателя в соответствии со своими убеждениями и интересами (22%). Кроме того, пятая часть опрошенных заявила, что не покупает товары «своего» бренда, так как им не позволяет материальное состояние.
ЗАЩИТУ РАБОТОДАТЕЛЯ ЧУВСТВУЮТ ДАЛЕКО НЕ ВСЕ
Перспективу карьерного развития в ритейле 38% продавцов назвали вполне реальной, хотя уточнили, что это и не быстрый процесс. Еще 33% утверждает, что по карьерной лестнице можно подняться довольно быстро. Четверть участников опроса пожаловалась, что на более высокие должности компании предпочитают нанимать людей извне, хотя при найме менеджеры анонсируют возможность развития работников. И менее 5% считает, что добиться повышения без стимулов извне невозможно.
Подавляющее большинство продавцов сообщили, что их эмоциональное состояние влияет на работу, а 40% при этом уточнили, что сильные переживания, в частности негативные, мешают выполнять обязанности.
При этом в конфликтных ситуациях с клиентами защиту компании чувствуют далеко не все работники. В частности, только 36% участников опроса полагают уровень защиты высоким, в то время как 12,5% почти не чувствуют себя защищенными. И почти половина ответила нейтрально, назвав уровень защиты «средним».
